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Política de Trocas e Devoluções

Na DIVINAVI, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Troca por tamanho (quando a peça não servir)
Caso a joia ou acessório não sirva, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do mesmo produto em outro tamanho ou de outro produto de igual valor.

 

Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise da equipe da DIVINAVI para confirmação do defeito de fabricação. Caso seja constatado defeito, a troca ou substituição será realizada sem custo ao cliente.

 

Não são considerados defeitos:

  • Mau uso da peça;
  • Quedas, impactos ou amassados;
  • Contato com produtos químicos, perfumes ou água;
  • Desgaste natural pelo uso.

 

Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
  • Estar acompanhado dos acessórios e brindes enviados com o pedido, se houver.

No momento da solicitação, será necessário enviar fotos da peça, mostrando o produto completo e, em caso de defeito, imagens detalhadas do problema para uma análise inicial.


Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos troca de:

  • Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou ofertas especiais;
  • Produtos com sinais de uso;
  • Produtos danificados por mau uso.

 

Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser feita através do nosso atendimento:

WhatsApp: (33)99946-3291

E-mail: [email protected]

Na mensagem, informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos da peça (quando necessário).

 

 Prazo para reenvio

Após o recebimento da peça e a aprovação da análise, o novo produto será enviado em até *5 dias úteis*.
Caso o produto escolhido não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro item de igual valor ou receber um vale-compras para utilização na loja.